Bienvenido a Sonrojo, una florería ubicada en Lima, Perú. Estos términos y condiciones regulan el uso de nuestro sitio web y los servicios de entrega a domicilio que ofrecemos dentro de Lima y Callao. Al realizar una compra o utilizar nuestros servicios, aceptas los siguientes términos.
1. Generalidades
1.1. Sonrojo se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde el momento en que se publiquen en nuestra página web.
1.2. Nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad, sin embargo, debido a la naturaleza de los productos frescos, algunas flores o plantas pueden estar sujetas a disponibilidad. Nos reservamos el derecho de hacer sustituciones de productos de igual o mayor valor si algún artículo no está disponible.
2. Pedidos
2.1. Los pedidos se pueden realizar a través de nuestra página web, redes sociales o por vía telefónica.
2.2. Es responsabilidad del cliente proporcionar información exacta y completa al momento de realizar el pedido, como la dirección de entrega, nombre del destinatario y fecha de entrega.
2.3. Una vez realizado el pedido, recibirás un correo de confirmación con los detalles del mismo. Si no lo recibes en 24 horas, por favor comunícate con nosotros.
3. Precios y Pagos
3.1. Todos los precios están expresados en soles peruanos (PEN) y pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso.
3.2. El pago de los productos debe realizarse en el momento de la compra a través de las opciones de pago disponibles en nuestro sitio web o en nuestros canales oficiales de ventas.
3.3. No procesaremos ni despacharemos ningún pedido hasta que el pago haya sido confirmado.
4. Política de Entregas
4.1. Sonrojo ofrece servicios de entrega a domicilio en las áreas de Lima y Callao.
4.2. Las entregas se realizan de lunes a sábado, en horarios seleccionados por el cliente durante el proceso de compra.
4.3. Nos esforzamos por cumplir con los horarios solicitados, sin embargo, pueden ocurrir retrasos debido a factores externos como el tráfico o condiciones climáticas.
4.4. En caso de que el destinatario no se encuentre en la dirección indicada, intentaremos comunicarnos para coordinar una segunda entrega. Si no es posible concretar la entrega en el mismo día, se puede aplicar un cargo adicional por reenvío.
5. Política de Cancelaciones y Cambios
5.1. Los cambios o cancelaciones de pedidos deben solicitarse al menos 24 horas antes de la fecha programada de entrega.
5.2. No se aceptan cancelaciones de pedidos que incluyan flores personalizadas o arreglos especiales.
5.3. Para cancelaciones aprobadas, se emitirá un reembolso completo en la misma forma de pago en que se realizó la compra, siempre que se cumpla con las condiciones de cancelación.
6. Política de Devoluciones
6.1. Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, no aceptamos devoluciones.
6.2. Si el cliente no está satisfecho con la calidad del producto recibido, debe comunicarse con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Revisaremos el caso y, de ser necesario, ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir el reemplazo del producto.
7. Privacidad
7.1. Sonrojo se compromete a proteger la privacidad de nuestros clientes. Toda la información personal recopilada durante el proceso de compra será utilizada exclusivamente para procesar los pedidos y mejorar nuestra atención.
7.2. No compartimos ni vendemos la información de nuestros clientes a terceros, excepto en los casos requeridos por ley.
8. Propiedad Intelectual
8.1. Todo el contenido, diseño, logos, imágenes y textos disponibles en nuestro sitio web son propiedad de Sonrojo y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.
9. Contacto
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre estos términos y condiciones, puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico: contacto@sonrojo.pe o llamando al +51 959116025.