Términos y Condiciones – Sonrojo.pe
1. ATENCIÓN DE PEDIDOS
Sonrojo.pe recibe pedidos a través de su página web las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
La atención personalizada por canales digitales o telefónicos se realiza en horario comercial.
El horario de reparto puede variar según la fecha y demanda, priorizando siempre la puntualidad y la correcta presentación de los arreglos.
Los clientes deberán revisar las observaciones o restricciones de cada producto antes de confirmar su compra, especialmente respecto a la disponibilidad, horarios de entrega y cobertura.
Para cambios o reprogramaciones de pedidos, es indispensable comunicarse previamente por correo electrónico a pedidos@sonrojo.pe a fin de consultar disponibilidad y confirmar posibles ajustes.
2. SERVICIO DE DELIVERY
Sonrojo.pe realiza entregas dentro de un rango horario estimado.
No se garantiza la llegada a una hora exacta, ya que pueden ocurrir imprevistos externos como tráfico, desvíos, condiciones climáticas o direcciones inexactas.
El repartidor esperará un tiempo prudente para realizar la entrega. En caso de no encontrar al destinatario, se entregará el pedido a una persona responsable en el mismo domicilio o se coordinará una nueva entrega.
En oficinas o locales comerciales, si el destinatario no se encuentra disponible, el arreglo se dejará en recepción o con personal autorizado.
El número telefónico del destinatario se solicita únicamente con fines de coordinación logística. Si el cliente prefiere mantener la sorpresa o no compartir dicho dato, puede registrar su propio número para recibir cualquier comunicación relacionada al envío.
Sonrojo.pe se reserva el derecho de rechazar o anular una entrega si considera que las condiciones del pedido o el trato hacia el personal no son apropiados, reembolsando el monto correspondiente.
3. CAMBIO DE PRODUCTOS Y REPROGRAMACIÓN
Los cambios de producto están sujetos a disponibilidad.
Si se solicita cambiar a un producto de mayor valor, el cliente deberá abonar la diferencia correspondiente antes de la nueva entrega.
En caso de solicitar la reprogramación de una entrega que ya haya salido a reparto, se cobrará un nuevo envío según el tarifario vigente.
Los cambios de destino o modalidad (por ejemplo, envío express) están sujetos a la cobertura disponible y pueden implicar un costo adicional.
4. CONFIRMACIÓN DE PAGO
Los pedidos se procesan únicamente tras la confirmación del pago.
Para pagos realizados mediante transferencia o depósito, se deberá enviar el comprobante al correo pedidos@sonrojo.pe, indicando el nombre y número de pedido.
Los pagos con tarjeta se confirman automáticamente mediante nuestra pasarela de pago segura.
En caso de error o transacción rechazada, nos comunicaremos con el cliente para coordinar un método alternativo.
5. FECHAS ESPECIALES
Durante fechas como San Valentín, Día de la Madre, Día del Padre o Navidad, los horarios y tiempos de entrega pueden variar debido a la alta demanda.
Cualquier modificación será comunicada oportunamente al cliente al momento de hacer su pedido.
6. COMPROBANTES DE PAGO
Sonrojo.pe emite boletas de venta electrónicas por cada compra realizada.
Si se requiere factura o comprobante físico, el cliente deberá solicitarlo por correo electrónico.
7. DEVOLUCIONES E INCONFORMIDAD DEL PRODUCTO
Sonrojo.pe acepta reclamos o solicitudes de cambio debidamente justificadas dentro de la primera hora posterior a la entrega.
Si el cliente desea devolver el producto, este deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado.
La devolución del dinero se realizará mediante transferencia bancaria o anulación de la transacción según el medio de pago utilizado.
No se aceptan devoluciones de productos personalizados o perecibles una vez entregados.
8. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES
En caso de que algún producto o flor no esté disponible, Sonrojo.pe podrá reemplazarlo por otro de características y calidad similares, manteniendo el mismo valor estético y económico.
Nos comprometemos a mantener la armonía visual y presentación del arreglo.
9. POLÍTICAS DE DESCUENTOS
Los códigos promocionales o de descuento son personales, de uso único y con fecha de vencimiento.
No son acumulables ni aplicables a productos en oferta, y pueden tener restricciones específicas comunicadas en el momento de su emisión.
10. INFORMACIÓN Y PRIVACIDAD
Sonrojo.pe utiliza Google Analytics y el Pixel de Facebook para medir el rendimiento de la web, mejorar la experiencia del usuario y ofrecer publicidad personalizada (remarketing).
Estos sistemas recogen datos de navegación de manera anónima, sin almacenar información personal identificable.
El usuario puede administrar sus preferencias de cookies directamente desde su navegador.
11. OBJETOS ADICIONALES Y REGALOS PERSONALIZADOS
Si el cliente desea añadir un regalo o elemento propio a su pedido (como cartas, peluches o documentos), deberá coordinarlo previamente vía correo electrónico.
Todo artículo adicional deberá entregarse debidamente cerrado y empaquetado. Sonrojo.pe no se responsabiliza por el estado, contenido o presentación de los objetos externos.
12. PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si el pedido no puede ser entregado por ausencia del destinatario o información incorrecta, el cliente podrá recogerlo en el local de Sonrojo.pe o solicitar una nueva entrega para el siguiente día hábil, asumiendo el costo adicional de envío.
Los productos perecibles (flores naturales, chocolates, etc.) que no sean recogidos en el plazo indicado serán descartados sin lugar a reclamo ni reposición.
Los regalos no perecibles no reclamados dentro de tres días serán eliminados por falta de espacio de almacenamiento.
13. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al realizar un pedido en Sonrojo.pe, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.